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2015年年终总结-陆应芳

光阴如梭,一年的工作转瞬又将成为历史。日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。回首过去的一年,内心不禁万千。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的个人工作经验和磨练。   2015年已经过去,2016年匆匆来临。

在这一年的时间里,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

一、工作总结

1、维修库的工作,两三年来,由于对维修库业务的熟悉,对相关的流程有了越来越深的认识。在工作中,有很多新的技术问题,但是深知发现问题、解决问题的过程,同时也是学习的过程,通过不断的学习和总结,遇到的问题都得到了很好的解决。有时候对工作认识不够,缺乏全局观念,对维修库工作还缺少了解和分析,对工作定位认识不足,比如对各种单子的整理认识不够。不过我相信,在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而减少工作过程中的疏失。

2、技术部的工作,面对各种售后和出差,虽然大多顺利处理完成,但仍然有不少问题。     在实际售后过程中,会出现各种各样的无法预知的状况。但总的来说,只要自己端正态度,就没有无法解决的问题。有些需要同事的配合,也有一些工作是集体完成的。在这些工作中,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵的也是最重要的团队意识。

二、工作心得

1,在整年的工作实践中,我参与了许多工作,无论是维修库的工作,自己售后工作还是和同事完成的工作。在信任自己和他人的基础上,端正态度,行动一致,这样工作就会游刃有余。工作中,很多工作是一起完成的,在这个过程中,大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率。无论是和公司同事还是和客户,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、有效和清晰。

2,我在平时维修库的工作中取得了令自己还算满意的成绩,没有大的疏失和错误。能够积极自信是这几年来我在心态方面需要做的最大改变。现在的我经常分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少。虽然有些地方还是做得不够,但出了问题要勇于担当。

3,在工作中,经过实际的教训,深刻理解了时间的滞延是对公司很大的伤害,这就需要我在工作前,一定要对工作流程很了解,特别是在工作之前,多辛苦一下,减少因为自己对工作流程不能很好的掌握,耽误公司的事情。在工作中,我学到了很多技术上和业务上的知识。与身边同事的合作也更加的默契,都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在工作的时候能有他们在身边。我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。

三、工作教训

经过这几年的工作学习,我也发现了自己还是有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。仔细总结一下,自己在几年的工作中主要有以下方面做得不够好:

1,工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急

在工作时间很仓促的情况下,事情多了,就一定要有详实而主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓完成。比如哪些维修设备需要立即处理,哪些需要尽快得到结果。

2,对流程不够熟悉

在维修库工作中,发现因为流程的问题而不知道如何下手的情况有点多,包括维修设备的出入库错误与缺漏。还有各种单据的整理,对于这块的控制力度显然不够。平时总是不注意对流程的熟悉,说到底对流程很熟悉才是工作很好完成的前提。

3,工作不够精细化

平时的工作距离精细化缺少一个随时反省随时更新修改的过程,虽然工作也偶尔回头看、做总结。但缺少规律性,比如出入库时单据出错就随时有可能出现。但出错了却不会总结经验,所以以后个人工作中要专门留一个时间去总结和反思,这样才能实现精细化。

4,缺乏工作经验,尤其是现场经验

今年的现场经验有了很大的提高,对整个售后工作也有了一些新的认识,但在一些细节上还缺乏认知,具体的做法还是不够迅速,不够准确到位,需要在以后的工作中加强学习力度。

5,缺少平时工作的知识总结

在工作总结上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失,会更快的成长。在以后的工作中,一定要经常总结自己。

6,做事不够果断,有拖沓现象

拖沓现象是我很大的一个缺点,凡事总要拖到后面,如果工作更积极主动一些,更雷厉风行一些,会避免工作上的很多不必要的错误。其实有时候,不一定要把工作做到细才是最好的。时间、进度、效率综合考虑,抓主要工作,解决主要问题,随时修正,事事做细,不拖沓。在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,养成良好的工作习惯。

四、工作计划

下年的工作计划其中,以下几点是我重点要提高的地方:

1、 要提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。维修设备要及时处理,把握维修设备从入库,返修,送还客户的整个流程,做到快速而不出现任何错误。售后工作要端正态度,准确处理,做到现场不轻易遗留问题。

2、 工作要注重实效、注重结果,一切工作围绕着目标的完成。无论是维修库或者是售后工作,最终完成是唯一目标。同时提高效率,节约时间。

  3、 要端正态度,是否能让公司及客户满意作为衡量工作的标尺。态度决定一切,良好的心态是工作的前提。

  4、 把握一切机会提高自己各方面的能力,工作中加强知识的总结。不断完善自己,遇到问题不急不躁。

一年的工作已经结束了,在即将迎来的新的一年中,我会继续不断的努力的,这是一直无法拒绝的问题,这是一直以来我在年终时候的目标。每一年都有自己的进步,每一年都会有自己的成长。

2016年的工作将会更加的困难,面对越来越大的竞争。给我们带来极大的压力,但是化压力为动力,这是公司一直以来不断进步的最根本。在不断的进步中,我们得到了很大的发展,在进步中我们也有阵痛,但是这些都是暂时的,长远的发展才是我们一直想要的结果。相信在2016年我们会做的更好。

时间一晃而过,弹指之间,自己进公司已经8年时间。在过去的8年里,在领导和同事的帮助下,通过自身不懈的努力,我在工作中得到了锻炼,取得了一定的成绩。这几年以来,我有得也有失,有苦也有甜,但是不论欢笑或泪水,都将会是我内心里弥足珍贵的珍藏。

在即将迎来的一年中,我会继续努力,将我的工作能力提高到一个新的档次,不辜负大家对我的期望,我会尽我所能的工作,帮助公司实现发展,相信公司的明天会更好。

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